公司名稱 ：湖州卓凡保潔服務有限公司
地址 ：吳興區(qū)康山街道賽格數碼城2幢1169號
法人代表 ：王青云
注冊資本 ：500萬元
企業(yè)類型 ：有限責任公司（自然人獨資）
經營范圍 ：許可項目：物業(yè)管理，城市生活垃圾經營性服務；住宅室內裝飾裝修；施工專業(yè)作業(yè)（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以審批結果為準）。一般項目：專業(yè)保潔、清洗、消毒服務；家政服務；建筑物清潔服務；城市綠化管理；停車場服務；再生資源回收（除生產性廢舊金屬）；再生資源銷售；家居安裝和維修服務；白蟻防治服務；金屬門窗工程施工；工程管理服務；園林綠化工程施工（除依法須批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動。
營業(yè)期限：長期
其他資格：器材維護銷售等
成立時間：2019年06月17日
公司規(guī)模：公司現有總資產500多萬元，各類專業(yè)化服務人員100余人，有中級職稱的管理人員6人，中高層管理人員共計10人，擁有專業(yè)培訓教室和專用的資料儲備倉庫。同時，公司與多家機構合作，對有潛力的中高層管理人員進行職業(yè)培訓。
業(yè)務內容：主要從事高檔住宅小區(qū)、別墅樓盤、綜合性醫(yī)院、五星級酒店、大型商場廣場、寫字樓、商住樓、碼頭、學校、國家機構、旅游景點、市政道路等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護等專業(yè)化服務工作。另外還包括地毯清洗、地板打蠟、大理石翻新及養(yǎng)護、外墻清洗、垃圾清運。
設置原則：本著“科學分工，精簡高效”的原則，堅持以客戶需求為中心，以本部門職能管理為起點，以業(yè)務部門垂直管理和職能部門交叉監(jiān)管的模式，圍繞項目實施品牌優(yōu)質服務。
職能部門：公司管理本部設置六個職能部門，在總經辦的統(tǒng)一決策領導下，分別設置了人事行政部、品質部、管理部，市場部、財務部和工程部。
文化活動：
1.在每一個員工生日來臨的時候，除了享受當天的生日假之外，我們還會以各種生動的形式給員工送來祝福。
2.晨會是公司一種特有的文化禮儀，在每個工作日早間的十分鐘里，我們將會及時悉知天氣情況、新聞播報、公司管理動態(tài)，同時還進行分享成功與喜悅，讓公司內部每一個人在開心快樂，以人為本的氛圍中工作。
3.每年一度的公司春節(jié)聯(lián)歡晚會是給每一個有特長的員工展示自己的舞臺，同時我們誠邀客戶代表與我們共享晚會歡樂。
4.卡拉OK、登山活動、員工演講，外出參觀學習、專業(yè)技能大比武等比賽是我們工作和生活中必不可少的組成部分。
5.公司定期組織的客戶座談會，是我們有客戶一起共同提升管理和服務的重要方式。
6.社會義工活動是我們一直關愛社會的一種表現形式。
7.公司從總部的辦公室設計規(guī)劃、員工服飾、到每一個信簽文本，電腦屏保都有統(tǒng)一的形象要求。
8.每年度，我們組織優(yōu)秀員工和管理者進行采風旅游，在工作之余放飛心情，享受工作生活，成就人生夢想。
網格化管理 ：
網格化管理是公司有效促進區(qū)域和項目之間，區(qū)域與區(qū)域之間，項目與項目之間，公司與項目之間進行管理網格化即既具有縱向管理，又有橫向管理。公司到區(qū)域到項目進行垂直縱向管理，區(qū)域與區(qū)域之間進行穿插橫向管理，一起實現區(qū)域各項目整體服務品質的提高以及公司各區(qū)域品質的共同提高。以區(qū)域為單位，以項目為紐帶，以員工為核心，進行品質網格化管理，讓員工與員工，項目與項目，區(qū)域區(qū)域進行交叉比拼，共同提升品質。開展經驗管理競賽，進行管理資源共享。
網絡平臺規(guī)劃中：
1.打造網絡平臺管理。網絡平臺是提高品質管理工作規(guī)范和高效的科學途徑，公司通過開發(fā)網絡化信息工作平臺，對品質管理工作實施科學監(jiān)控。外部網絡增強了客戶對公司的認識，內部網絡加強了品質管理資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質管理的效率。同時，通過網絡平臺，全面提高內部員工的溝通暢通。
2.通過網絡，進行網絡培訓課程共享，建立網上學習模式，讓每一個員工和管理者都享有平等的學習進步的機會。
3.公司內部刊物通過網絡平臺定期發(fā)布電子刊物，讓已有的客戶和潛在客戶一起方便、自如地了解公司，接觸公司，從而一起為公司的發(fā)展出謀劃策;同時，讓同行業(yè)的人土通過網絡平臺，學習公司先進的管理知識，促進整個行業(yè)的共同發(fā)展。
建立品質長效機制：
1.品質檢查工作作為公司一項持續(xù)深入的例行工作，從公司的A級檢查到具體項目的下級檢查，我們嚴格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行。
2.品質檢查先從抓好培訓教育工作開始，從管理觀念和基礎專業(yè)知識教育著手，在方式、方法上，以公司一級培訓工作為核心，兼顧注重項目的三級培訓工作;重視區(qū)域的二級培訓工作;并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。
3.在此基礎上建立品質管理部門，對各項目進行品質垂直管理。
4.我們長期推行品質管理活動，以具體項目為依托，為一線的品質改進起到了積極的推進作用。
品質創(chuàng)新規(guī)劃中 ：
1.科學建立適應公司發(fā)展的“網格管理模式”，在原來單一的分區(qū)域自行管理、自行監(jiān)控的基礎上，推出區(qū)域經理垂直管理與品質部橫向監(jiān)控的方式，對公司的服務項目實行全員、全過程、全方位品質管理，品質部在進行品質監(jiān)控時充分發(fā)揮兼職品質管理員隊伍的作用。
2.實施“星級樣板項目計劃”,推進“361”管理模式，我們以規(guī)模大、資源豐富且具代表性的18個服務項目為管理中心，并作為試點星級具體項目，以他們帶動周邊項目管理的共同提高。
3.科學開發(fā)客戶資源，以需求為導向，視客戶為良師，通過開展相關的品質活動，不斷向他們取經學習。
團隊設置：
公司6大以執(zhí)行力為核心的團隊分別是：企劃管理團隊、決策管理團隊、培訓管理團隊、垂直管理團隊、基層管理團隊和專業(yè)員工團隊。
人員結構：我們以多元化結構方式，以中青年為管理層，以老員工帶年輕員工，逐步替換老年化員工，讓保潔隊伍逐步年輕化、專業(yè)化。我們以1：3的結構慢慢調整員工年齡段。
數控管理：數控管理是公司面對日益擴張的市場和逐漸增多的項目進行有效的現代化管理的一種手段。數控管理主要體現在以下幾個方面
1.所有項目管理人員必須熟練使用電腦，進行無紙化管理數據的傳輸與總結、匯報。
2所有的目標值以數值為基礎，以時間數據為紐帶，進行逐級目標值的分解與實現，最后達成總目標值的成功實現。
3.管理項目以數值為中心，以相關數據說話;廢除以個別領導為中心，以個人喜好為風向的傳統(tǒng)管理模式公司在團隊建設方面，始終以文化建設為導向，以科學健全的管理制度為基礎，去努力實現精英團隊建設。公司在多年的發(fā)展中，凝聚廣大管理人員豐富的實踐經驗，并結合系統(tǒng)的管理制度，先后編制了《員工手冊》《安全手冊》《禮儀手冊》《服務手冊》《培訓手冊》《專項工作的執(zhí)行手冊》等，下發(fā)給各級人員，有力地指導了規(guī)范化工作的開展我們始終以人為本，以專業(yè)卓越、領先為目標，努力打造人人都是精英，個個都是楷模的團隊學習和競爭氛圍。
（二）企業(yè)服務目標
? 追求專業(yè)：我們會以最專業(yè)的速度解決客戶的困難，我們盡可能地使所有的客戶對我們所做的每-件事感到滿意。
? 追求卓越：我們總是努力做到最好，并且持續(xù)做到更好。
? 追求領先：我們鄭重承諾，我們一直不斷進取，保持同國際先進管理理念一致的步伐，做領先于國內的同行領跑者，一切從人員素質和物資設備方面入手，突破專業(yè)技術的關鍵點，去實現行業(yè)的代言人目標。因為：我們是不一般的美某人!
? 熱情友好：我們熱情友好、樂于助人、恭敬有禮，我們會以一種以客戶為親人的方式去對待他們，感動他們。
? 微笑服務：我們微笑服務，言辭規(guī)范，總是會正視客戶的目光并使用服務用語，我們會向客戶問好，回答“我很樂意為您服務”“為您服務是我的榮幸”。
? 儀表整潔：我們對自己的個人儀表重視且充滿自信，頭發(fā)和制服總是干凈整潔的，工牌正確佩戴于胸前，我們總是一道靚麗的風景線。
? 恪遵操守：我們始終遵守職業(yè)道德和工作服務守則，我們不會做有辱我們人格和美某口碑的事情。我們一切以服務為出發(fā)點，打造操守團隊。
? 積極進?。何覀兎e極進取，總是想方設法為問題找到解決辦法，我們會堅持到底，永不放棄，永不言敗。
? 專業(yè)素養(yǎng)：我們對物業(yè)保潔服務了如指掌，隨時會向客戶介紹我們的各種服務，并很快將客戶的需求和期望轉變成我們的服務內容，讓客戶滿意。
? 知行責任：我們從不說“不知道”，如果我們的權限或能力不能滿足客戶的需要，我們會請來我們的上級管理人員前來妥善處理，并給予最終的圓滿解決。
? 誠信之道：不論在工作中還是平時，我們都是公司的形象代表，我們的言辭和行為一直保持得體，我們以誠信為本，我們一諾千金，只要我們說到，我們就一定會做到，不會因為困難或其他的因素介入而放棄。
（三）服務承諾
1、優(yōu)質服務
1以專業(yè)、優(yōu)質的服務，為服務單位營造一流的環(huán)境，并不斷提升服務水平及質量。
2在日常操作中，保證使用充足、優(yōu)質符合ISO9001及ISO14001的工具及器械，決不偷工減料、以次充好。
3選派富有管理經驗及實際專業(yè)能力的項目管理人員以及素質良好、技術熟練的工人。
2、安全保證
1加強項目管理及員工思想教育，規(guī)范每一個作業(yè)規(guī)程。我們不僅僅給員工培訓作業(yè)安全，還培訓交通安全，居家安全。
2杜絕損壞、偷盜財物及安全事故的發(fā)生。如發(fā)現我司員工偷盜財物，我司將承擔相應的賠償責任。
3.我司員工發(fā)現火警或盜竊行為時，將及時通報物業(yè)保安部門，并配合行動。
4我們一直努力全方位的保證項目的相關安全。
3、超出期望
1我方積極聽取服務單位對服務工作的意見，認真配合并完成其他特殊事項。在遇臺風水漫、暴風雪等意外情況，我司有義務在服務單位的統(tǒng)一指揮下參加搶險。
2如服務單位有特殊需要，我司將按要求組織突擊小組搞好特殊服務。如有參觀檢查、開業(yè)、節(jié)日慶祝等活動，在參觀檢查等活動期間，我司將免費增派員工，加班加點，對重要事項進行檢查，以保證活動的安全進行，讓客戶滿意。
核心價值觀
我們的目標：卓越領先，專業(yè)創(chuàng)新
我們的服務：美化環(huán)境，和諧社會
我們的理念：關注細節(jié)，尊重客戶
